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投诉与建议指南 当前位置 :首页客户中心投诉与建议指...

一、受理渠道

电话、公司网站投诉与建议栏目、在线客服、营业场所现场、邮件、书信或其他方式转交。


二、受理流程

客户投诉-受理部门接收-处理部门处理-回复客户-客户确认


三、办理时限

(一)原则上投诉处理部门应在接到投诉后二个工作日内制定出整改措施并发送给被投诉部门或责任部门。

(二)被投诉部门或责任部门应在三个工作日内处理完毕,紧急投诉应立即处理。

(三)如遇三个工作日内不能处理完毕的投诉,被投诉部门或责任部门应向投诉处理部门报告,并由被投诉部门或投诉处理部门向客户做好解释工作和说明。


四、联系方式

见营业网点栏目。

 项目

 联系信息

 电话

 营业部名称

 投诉受理电话

 总部

 400-020-6388

 成都营业部

 028-86527561

 佛山南海营业部

 0757-88772666

 清远营业部

 0763-6988268

 北京营业部

 010-58565351

 上海杨高南路营业部

 021-20527719

 深圳营业部

 0755-83533302

 武汉营业部

 027-87896602

 长沙营业部

 0731-82898510

 杭州营业部

 0571-28279313

 东莞营业部

 0769-22900598

 天津营业部

 022-87560712

 邮箱

 khfw@gzf2010.com.cn

 网站

 www.gzf2010.com.cn